Syarat dan Ketentuan Jualanku

Selamat datang di Jualanku. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs www.jualanku.id, akun, toko online, katalog, dan fitur terkait yang disediakan oleh CV. DIKODIA TEKNOLOGI (“Jualanku”, “kami”). Dengan membuat akun atau menggunakan fitur yang mengharuskan penerimaan ketentuan ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujuinya. Pengunjung dan pembeli juga wajib mematuhi ketentuan yang relevan dengan aktivitas mereka. Jika Anda tidak setuju, jangan menggunakan fitur yang terkait.

Jualanku membantu penjual memasarkan dan menjual produk fisik melalui toko online. Penjual menawarkan dan menyediakan barang kepada pembeli; Jualanku menyediakan sarana teknologi, pemrosesan pesanan, dan dukungan transaksi sesuai fitur yang digunakan. Pembelian barang juga tunduk pada ketentuan toko dan kebijakan pengembalian yang disampaikan penjual sebelum checkout. Jika ada ketentuan toko yang mengurangi perlindungan minimum menurut hukum atau kebijakan platform, ketentuan minimum tersebut tetap berlaku.

1. Istilah yang digunakan

• Penjual adalah individu atau usaha yang membuat dan mengelola toko di Jualanku.
• Pembeli adalah orang yang mengunjungi toko atau memesan barang, termasuk yang checkout tanpa membuat akun.
• Toko adalah halaman publik penjual beserta katalog, produk, dan informasi usahanya.
• Pesanan adalah pembelian barang dari penjual yang dibuat melalui toko.
• Paket adalah pilihan layanan Jualanku untuk penjual, termasuk Perintis dan Pedagang.
• Penyedia pembayaran adalah pihak ketiga yang memproses pembayaran atau pencairan sesuai metode yang tersedia dalam alur transaksi.

2. Akun dan keamanan

Untuk menjadi penjual, Anda harus cakap melakukan tindakan hukum. Bila mendaftar untuk suatu usaha, Anda harus berwenang mewakili usaha tersebut. Berikan informasi yang benar dan mutakhir, termasuk identitas, kontak, kategori usaha, alamat toko, serta informasi lain yang diperlukan untuk layanan yang dipilih.

Jaga kerahasiaan kata sandi dan akses akun Anda. Anda bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akun atau akses staf yang Anda berikan, sepanjang bukan akibat kegagalan yang menjadi tanggung jawab Jualanku. Segera hubungi support@jualanku.id jika menduga ada akses tanpa izin. Kami dapat meminta verifikasi tambahan sebelum memproses perubahan sensitif, seperti perubahan pemilik atau rekening pencairan.

Penjual dapat menyiapkan toko dan katalog sebelum verifikasi usaha selesai. Toko yang dibuat atau dapat dipratinjau belum otomatis berhak menerima pembayaran pembeli. Pengaktifan checkout dan pembayaran mengikuti verifikasi identitas, usaha, rekening, persyaratan penyedia pembayaran, dan kesiapan fitur yang ditampilkan pada akun.

3. Toko, produk, dan tanggung jawab penjual

Penjual wajib menampilkan nama usaha, deskripsi barang, harga, stok, varian, biaya yang relevan, pilihan pengiriman, serta syarat pembelian secara benar dan tidak menyesatkan. Penjual bertanggung jawab atas legalitas dan kualitas barang, hak untuk menjualnya, perizinan yang diperlukan, pengemasan, pemenuhan pesanan, layanan pembeli, serta kebijakan retur tokonya.

Jualanku ditujukan untuk barang fisik. Penjual tidak boleh menggunakan toko untuk jasa, produk digital, barang ilegal, barang palsu atau melanggar hak pihak lain, barang yang memerlukan izin namun tidak memiliki izin yang diwajibkan, atau aktivitas penipuan dan penyamaran transaksi. Kami dapat meninjau dan membatasi produk atau toko yang berisiko, termasuk berdasarkan laporan pembeli. Pemeriksaan atau tanda “Usaha Terverifikasi” menunjukkan bahwa tahapan verifikasi tertentu telah dipenuhi; tanda itu bukan jaminan mutu, keaslian setiap barang, atau kepastian hasil transaksi.

Penjual wajib menyediakan ketentuan toko dan kebijakan pengembalian yang dapat dilihat pembeli sebelum checkout. Penjual tidak boleh meminta pembeli menyelesaikan pembayaran, pengembalian dana, atau penyelesaian komplain di luar alur resmi dengan maksud menghindari perlindungan atau biaya yang berlaku pada pesanan Jualanku.

4. Paket, batas penggunaan, dan biaya penjual

Rincian paket yang berlaku bagi Anda ditampilkan pada halaman harga dan ringkasan paket saat pemilihan atau perubahan paket. Batas dasar yang ditetapkan Jualanku adalah sebagai berikut:

Kedua paket menggunakan sarana toko dan katalog yang sama; perbedaan akses mengikuti fitur paket. Perintis tidak memiliki tanggal kedaluwarsa hanya karena usia akun dan bukan uji coba berjangka. Tidak ada batas komersial jumlah pesanan pada kedua paket, tetapi batas teknis yang wajar serta pemeriksaan keamanan tetap berlaku. Perintis tidak mendapatkan daftar pelanggan lintas pesanan dan laporan lanjutan; Pedagang dapat menggunakan fitur pelanggan dan laporan sesuai rincian paket yang tampil.

Biaya pesanan penjual hanya menjadi final ketika pesanan benar-benar Selesai dan memenuhi syarat pelepasan dana. Untuk Perintis, dasar perhitungan 10% adalah nilai barang setelah diskon yang ditanggung penjual; ongkir, pajak transaksi, biaya layanan pembeli, dan biaya penyedia pembayaran tidak termasuk dasar itu. Biaya Pedagang Rp1.000 per pesanan terpisah dari biaya berlangganan. Jika pesanan dibatalkan atau tidak mencapai status selesai, biaya pesanan selesai tidak dibebankan secara final; pembalikan dan penyesuaian mengikuti status refund atau sengketa.

Batas produk aktif dan penyimpanan dihitung per toko. Produk draf atau nonaktif tidak menghabiskan jatah produk aktif, tetapi jumlah seluruh catatan produk dan unggahan dapat dibatasi secara teknis untuk menjaga layanan. Media yang dihitung meliputi unggahan toko seperti foto produk, logo, banner, dan gambar blog toko; turunan gambar untuk optimasi tidak dihitung berkali-kali. Jika penyimpanan penuh, unggahan baru dapat ditolak tanpa menghapus media yang ada. Batas unggahan awal adalah lima gambar per produk dan 5 MB per berkas sumber. Informasi penggunaan tersedia dalam akun.

5. Langganan Pedagang

Langganan Pedagang menggunakan periode bulanan. Sebelum membayar, penjual dapat melihat harga, periode, isi paket, dan tagihan. Paket berbayar aktif setelah pembayaran diverifikasi melalui metode yang ditampilkan pada alur pembayaran. Upgrade dari Perintis dibayar sesuai harga penuh paket yang dipilih; tidak ada penghitungan prorata otomatis pada tahap awal.

Menjelang akhir periode, Jualanku dapat menerbitkan tagihan perpanjangan dan mengirim pengingat. Tagihan tidak berarti rekening Anda otomatis didebit. Jika perpanjangan belum dibayar pada tanggal jatuh tempo, fitur berbayar tetap dapat digunakan selama masa tenggang tiga hari kalender. Setelah itu, akses fitur Pedagang berakhir sampai pembayaran terkonfirmasi atau toko beralih ke hak akses Perintis. Data toko tidak langsung dihapus.

Anda dapat menghentikan perpanjangan melalui pengaturan yang tersedia atau menghubungi dukungan. Penghentian perpanjangan tidak membatalkan periode yang telah dibayar. Untuk permintaan pengembalian biaya langganan, termasuk pembayaran ganda, kesalahan tagihan, atau layanan yang tidak dapat diberikan, hubungi kami dengan nomor tagihan; kami akan memeriksa kasus dan menerapkan ketentuan pengembalian yang berlaku serta hak yang dijamin hukum. Ketentuan refund barang pembeli berbeda dan dijelaskan pada bagian 9.

Jika Pedagang turun ke Perintis, katalog dan riwayat tidak otomatis dihapus. Penjual perlu menyesuaikan produk aktif menjadi paling banyak 25. Akses fitur khusus Pedagang, seperti daftar pelanggan lintas pesanan atau laporan lanjutan, dibatasi. Jika penggunaan media melebihi kuota Perintis, media lama tetap ada, tetapi unggahan baru diblokir sampai pemakaian dikurangi atau paket dinaikkan lagi. Toko dapat terus beroperasi sepanjang memenuhi syarat publikasi, verifikasi, dan pembayaran.

6. Toko Perintis yang tidak aktif

Perintis dapat terus digunakan tanpa kewajiban upgrade, selama penggunaan toko wajar dan memenuhi aturan. Agar pembeli tidak memesan pada toko yang tidak dikelola, Jualanku menggunakan aktivitas penjual dan pesanan yang sah untuk mendeteksi ketidakaktifan. Kunjungan halaman oleh orang lain saja tidak cukup untuk menghitung toko sebagai aktif.

Setelah 90 hari tanpa aktivitas bermakna, kami memberikan peringatan; toko dan checkout tetap mengikuti aturan normal selama 30 hari berikutnya. Setelah 120 hari, toko dapat berstatus tidak aktif dan checkout pesanan baru dinonaktifkan. Setelah 180 hari, halaman toko dapat disembunyikan dari publik. Penjual dapat masuk dan meminta pengaktifan kembali; sebelum checkout dibuka lagi, kami memeriksa status toko, verifikasi, produk, dan kesiapan pembayaran. Proses ini tidak otomatis menghapus foto, produk, akun, atau riwayat. Pesanan, komplain, atau kewajiban keuangan yang masih berjalan tetap dapat ditangani dan tidak boleh terganggu hanya karena batas ketidakaktifan tercapai.

7. Pembelian barang dan biaya pembeli

Pembeli dapat berbelanja sebagai tamu tanpa membuat akun. Pembeli harus mengisi informasi yang diperlukan untuk pesanan, memastikan alamat dan kontak penerima benar, memeriksa ringkasan harga, pengiriman dan metode pembayaran, lalu menyetujui ketentuan toko serta kebijakan pengembalian penjual yang ditampilkan di checkout. Pilihan menerima promosi bersifat terpisah dan tidak menjadi syarat pembelian.

Jika checkout pembayaran Jualanku tersedia pada toko, ringkasan pesanan menampilkan harga barang, diskon, ongkir, pajak jika berlaku, biaya layanan Jualanku Rp2.000 per pesanan yang berhasil dibayar, dan total yang harus dibayar. Pembeli hanya perlu membayar melalui metode yang ditampilkan dalam alur resmi. Bukti transfer atau tangkapan layar saja tidak memastikan status pembayaran; status dikonfirmasi melalui penyedia pembayaran. Pesanan yang belum dibayar dalam masa berlaku metode pembayaran dapat kedaluwarsa sesuai informasi yang ditampilkan saat checkout.

Biaya layanan pembeli adalah biaya platform, terpisah dari biaya transaksi penjual dan biaya penyedia pembayaran. Jika ada perubahan tarif, tarif yang berlaku harus terlihat sebelum pembeli mengonfirmasi pesanan. Pesanan yang sudah dibuat mengikuti ringkasan biaya yang disetujui saat itu, kecuali penyesuaian yang diwajibkan hukum atau disetujui pihak terkait.

8. Pembayaran barang, pengiriman, dan pencairan penjual

Fitur pembayaran pesanan pembeli hanya digunakan pada toko dan metode yang telah diaktifkan. Pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran yang ditampilkan saat checkout. Ketersediaan metode, waktu konfirmasi, refund, dan pencairan mengikuti kemampuan serta ketentuan penyedia terkait. Pembayaran langganan penjual kepada Jualanku adalah transaksi terpisah dari pembayaran barang antara pembeli dan penjual.

Untuk pesanan yang menggunakan alur pembayaran Jualanku, nilai yang menjadi hak penjual dicatat berdasarkan status pembayaran yang terverifikasi. Penjual memproses barang setelah status pembayaran terkonfirmasi. Dana yang masih menunggu penyelesaian pesanan atau sedang disengketakan tidak dapat ditarik. Pembeli dapat mengonfirmasi penyelesaian lebih awal; jika tidak ada komplain atau penahanan yang sah, pelepasan saldo mengikuti konfirmasi penerimaan barang atau jangka 72 jam setelah barang tercatat diterima/diambil. Penjual dapat mengajukan pencairan dari saldo yang tersedia melalui fitur dan penyedia pembayaran yang aktif.

Minimum pengajuan pencairan adalah Rp50.000 sebelum biaya pencairan. Pencairan yang berhasil dikenai Rp5.000, yang ditampilkan bersama jumlah bersih sebelum penjual mengonfirmasi. Pencairan hanya dilakukan ke rekening yang disetujui. Waktu penerimaan akhir bergantung pada status penyedia pembayaran dan bank; transaksi yang dibatalkan, disengketakan, atau terkena pemeriksaan keamanan dapat ditunda menurut alasan yang diberitahukan sepanjang diperbolehkan hukum. Jualanku tidak menjanjikan tanggal pencairan tetap tanpa konfirmasi kemampuan penyedia pembayaran.

Penjual memilih cara pemenuhan pesanan yang tersedia bagi tokonya, seperti pengiriman atau pengambilan. Penjual bertanggung jawab menyiapkan barang, mengemasnya secara layak, mencantumkan berat/dimensi dengan benar bila diperlukan, dan menyerahkan barang sesuai pilihan pembeli. Biaya dan estimasi kirim yang tampil pada checkout mengacu pada pengaturan toko, wilayah, dan metode yang dipilih; estimasi bukan jaminan tanggal tiba. Kendala pengiriman harus ditangani melalui informasi pesanan dan kanal bantuan yang tersedia.

9. Komplain, retur, dan refund barang

Jika barang belum diterima, berbeda dari pesanan, tidak sesuai deskripsi, rusak, cacat, atau jumlahnya kurang, pembeli dapat mengajukan komplain melalui halaman pesanan. Untuk masalah yang terlihat setelah barang diterima atau diambil, ajukan komplain paling lambat 72 jam setelah status penerimaan yang tercatat. Penjual boleh memberi waktu lebih panjang, tetapi tidak boleh memperpendek batas minimum platform untuk barang salah, tidak sesuai, rusak/cacat, atau kurang. Untuk barang belum diterima atau status pengiriman yang keliru, pembeli dapat melapor sesuai keadaan pesanan meskipun belum ada barang yang bisa difoto. Hak pembeli menurut hukum tetap berlaku.

Jelaskan masalahnya dan lampirkan bukti yang relevan, misalnya foto barang, kemasan, atau resi. Penjual diminta memberi respons awal paling lambat 2 × 24 jam setelah komplain dibuka. Pembeli dan penjual dapat berdiskusi pada ruang komplain dan memilih solusi yang tercatat: pengiriman ulang atau penggantian, retur dan refund penuh, refund penuh tanpa retur jika disetujui, refund sebagian, atau penyelesaian lain yang sesuai. Janji dalam percakapan biasa belum dianggap sebagai persetujuan refund sampai solusi dikonfirmasi pada alur yang tersedia.

Selama komplain aktif, pelepasan dana yang terkait pesanan dapat ditahan. Jika penjual menolak, tidak merespons dalam batas waktu, atau diskusi buntu, pembeli dapat meminta bantuan Jualanku. Kami meninjau informasi pesanan, ketentuan toko, bukti, riwayat pengiriman, dan tanggapan kedua pihak, lalu menyampaikan alasan penyelesaian. Proses internal ini tidak menghilangkan hak para pihak untuk menempuh penyelesaian sengketa menurut hukum.

Jika retur disepakati, instruksi, batas waktu, dan penanggung ongkir retur ditampilkan pada penyelesaian kasus. Untuk kesalahan barang atau pemenuhan oleh penjual, ongkir retur pada prinsipnya menjadi tanggung jawab penjual. Jika pembeli berubah pikiran, ketentuan toko dan hukum yang berlaku menentukan kelayakan retur serta biayanya. Refund dilakukan melalui metode dan kemampuan penyedia pembayaran yang terkait; status “sedang diproses” belum berarti dana telah masuk ke rekening pembeli. Nilai refund tidak dapat melebihi pembayaran yang sudah diterima dan belum dikembalikan. Biaya layanan pembeli pada refund sebagian tidak otomatis dihitung prorata; pada kegagalan transaksi yang material, kami akan menilai pengembaliannya menurut keadaan dan hukum yang berlaku.

10. Konten toko dan hak penggunaan

Penjual tetap memiliki hak atas merek, foto, teks, dan konten yang diunggahnya atau yang sah digunakan. Dengan mengunggah konten, penjual memberi Jualanku izin non-eksklusif selama diperlukan untuk menyimpan, menampilkan, menyesuaikan format, dan mendistribusikannya dalam rangka menjalankan toko dan fitur terkait. Penjual menjamin memiliki hak yang diperlukan dan bertanggung jawab atas klaim terkait kontennya. Hak atas perangkat lunak, desain platform, dan merek Jualanku tetap berada pada pemiliknya.

Kami dapat menolak, menyembunyikan, atau menghapus konten yang melanggar hukum, hak pihak lain, atau ketentuan ini. Jika memungkinkan, kami memberi alasan dan kesempatan memperbaiki; tindakan segera dapat dilakukan bila diperlukan untuk mencegah kerugian, pelanggaran, atau risiko keamanan.

11. Data pelanggan dan privasi

Penjual hanya boleh memakai informasi pembeli yang diperoleh dari pesanan untuk pemenuhan pesanan, dukungan, komplain, dan tujuan lain yang memiliki dasar yang sah. Penggunaan data untuk promosi harus menghormati pilihan pembeli; pembeli yang menolak promosi tetap dapat bertransaksi. Penjual dilarang menjual daftar kontak pembeli, mengambil data toko lain, atau menggunakan data pelanggan di luar izin dan ketentuan yang berlaku.

Cara Jualanku mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan menghapus data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Jualanku yang tersedia pada situs.

12. Larangan penyalahgunaan

Pengguna dilarang membuat akun atau transaksi palsu, memakai identitas orang lain, memanipulasi ulasan atau status pesanan, mengirim spam, melakukan phishing, menyebar malware, mencoba mengakses akun atau sistem tanpa izin, serta mengakali batas paket, biaya, moderasi, atau pemeriksaan penyedia pembayaran. Dilarang menggunakan Jualanku untuk pencucian uang, perjudian, transaksi fiktif, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.

Kami dapat meminta penjelasan dan bukti tambahan, membatasi fitur, menahan proses transaksi yang bermasalah sesuai kewenangan yang sah, atau menangguhkan akun ketika ada dasar yang wajar untuk menduga pelanggaran. Tindakan diupayakan sebanding dengan risikonya; pengguna dapat menghubungi dukungan untuk mengajukan keberatan. Kami tidak mengambil alih dana atau menghapus hak pembayaran yang sah hanya karena akun ditangguhkan.

13. Perubahan layanan dan gangguan

Kami dapat memperbarui fitur untuk keamanan, kualitas layanan, atau kepatuhan. Jika perubahan harga atau manfaat paket berbayar berdampak material, kami memberi tahu penjual sebelum perubahan berlaku dan tidak menerapkan harga baru secara surut pada periode yang telah dibayar. Penjual dapat memilih untuk tidak memperpanjang paket bila tidak menyetujui perubahan berikutnya.

Gangguan sistem, jaringan, penyedia pembayaran, dan pengiriman dapat memengaruhi layanan. Kami berupaya memulihkan fungsi, menyampaikan informasi yang relevan, dan menyelesaikan pesanan serta kewajiban yang masih berjalan. Tidak ada jaminan bahwa layanan selalu bebas gangguan. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab Jualanku atas kesalahan atau kewajiban yang menurut hukum tetap menjadi tanggung jawab kami.

14. Penutupan akun

Penjual dapat meminta penutupan akun melalui support@jualanku.id. Sebelum penutupan, pesanan, komplain, pencairan, kewajiban pembayaran, dan kewajiban hukum yang belum selesai harus ditangani. Penutupan atau berakhirnya paket dapat menghentikan akses publik ke toko, tetapi data transaksi dan dokumen tertentu dapat tetap disimpan menurut hukum dan Kebijakan Privasi Jualanku. Bila tersedia, penjual dapat mengambil data yang dapat diekspor sebelum akses berakhir sesuai hak paket dan hukum yang berlaku.

15. Hukum, pengaduan, dan perubahan ketentuan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Jika ada masalah, hubungi kami lebih dulu agar dapat ditelusuri dan diselesaikan secara musyawarah. Penyelesaian internal tidak membatasi hak konsumen atau pengguna untuk mengadu kepada otoritas atau menggunakan jalur penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

Kami dapat mengubah ketentuan ini dan mencantumkan tanggal berlaku yang baru. Perubahan material terkait biaya, hak, atau kewajiban pengguna diberitahukan secara wajar sebelum berlaku. Jika hukum mensyaratkan persetujuan baru, kami memintanya melalui cara yang sesuai. Jika satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh dapat dilaksanakan.

16. Hubungi Jualanku

CV. DIKODIA TEKNOLOGI
Situs: www.jualanku.id
Email: support@jualanku.id
Lokasi korespondensi: Semarang, Jawa Tengah 50229, Indonesia